Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Guzeltuval.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan başvurular kabul edilmemektedir.

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim yapılabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel ölçü, özel sipariş tablolar vb.) kural olarak iade kapsamı dışındadır.

  • Taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya değişim talebi oluşturmak için:

📧 guzeltuval@gmail.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderiniz:

  • Sipariş numarası

  • İade/değişim nedeni

  • Ürünün fotoğrafı (varsa hasar görüntüsü)

Talebiniz incelendikten sonra size kargo ve süreç hakkında bilgi verilecektir.

4. Kargo Ücretleri

  • Ürünün hatalı veya hasarlı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Guzeltuval.com tarafından karşılanır.

  • Diğer iade/değişim durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:

  • İade onaylandığında ücret iadesi 3–10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

  • Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

6. Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken pakette hasar varsa mutlaka kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz. Tutanak olmayan hasar bildirimlerinde işlem yapılamayabilir.

7. İletişim

Her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 guzeltuval@gmail.com
🌐 guzeltuval.com